Un tronc commun court, puis un approfondissement
Le taux de réponse chute au-delà de deux minutes. Le questionnaire pose donc à tous le même socle court, puis n'approfondit qu'un seul sujet : celui que l'habitant vient lui-même de désigner comme prioritaire. Chacun répond peu, mais la commune obtient du détail sur tous les sujets.
- Étape
- Accueil
- Alimente
- Le compteur public de participation
Douze écrans, dont un seul est adaptatif
Ce que la commune ne saura jamais
Aucun compte, aucun nom, aucune adresse précise. Le quartier est la maille la plus fine collectée, et aucun résultat n'est restitué en dessous de cinq réponses sur un croisement — sans quoi, dans un petit quartier, un avis redevient identifiable.
L'adresse e-mail de suivi, si elle est donnée, est stockée dans une table séparée, sans lien avec les réponses. Une personne peut demander à être informée des suites sans que son avis lui soit rattaché.
Dourdan (Essonne)
Trimestre du 1er juin au 31 août 2026 · comparé au trimestre précédent
Moyenne des quinze thématiques, ramenée sur dix. Un point d'indice équivaut à environ 0,5 point de note sur une thématique majeure.
Évolution de l'indice de satisfaction
Indice sur 10, par campagne trimestrielle. La mesure continue permet de voir une tendance là où une enquête annuelle ne donnerait qu'un point isolé.
Baromètre par thématique
Note moyenne sur 5. Le repère vertical marque la moyenne communale (3,0). Passez la souris sur une barre pour le détail.
Ce qui compte pour les habitants, et ce qui va mal
Chaque thématique est placée selon la part d'habitants qui la citent parmi leurs trois priorités (axe horizontal) et sa note moyenne (axe vertical). Le quadrant en bas à droite est l'ordre du jour du conseil municipal.
Écart par quartier
Indice de satisfaction de chaque quartier, en écart à la moyenne communale de 6,0.
Ce que les habitants ont écrit
162 commentaires libres, classés automatiquement par thématique et par tonalité. Six extraits représentatifs, publiables après modération.
Signalements transmis aux services
Les problèmes localisés sortent du baromètre et alimentent directement le flux des services techniques.
Qui répond ?
Répartition des répondants par tranche d'âge, à comparer à la pyramide des âges de la commune pour juger la représentativité.
Canal de collecte
D'où viennent les réponses : plaque NFC, QR code affiché, lien partagé ou saisie papier en mairie.
Sept blocs, douze écrans
Le questionnaire est construit pour tenir en deux minutes sur un téléphone tenu debout dans la rue, tout en produisant assez de matière pour arbitrer un budget municipal. Un seul bloc varie d'un habitant à l'autre.
Trois échelles, jamais plus
Multiplier les formats d'échelle fatigue le répondant et rend les comparaisons impossibles entre thématiques.
- Échelle 1 à 5 pour toutes les notes de satisfaction, présentée en pictogrammes. Une option « sans avis » est systématiquement offerte : sans elle, un habitant sans opinion note au milieu et lisse artificiellement les résultats.
- Échelle 0 à 10 pour la seule question de recommandation, qui produit le NPS territorial. C'est la question la plus prédictive de l'attachement à la commune.
- Choix multiple limité à trois pour la priorisation. La contrainte est essentielle : sans limite, tout est prioritaire, et l'arbitrage disparaît.
Un seul module s'ouvre
La thématique classée en première priorité déclenche son module d'approfondissement — trois à cinq questions ciblées, écrites pour ce sujet seul.
- L'habitant répond à ce qui l'intéresse, ce qui soutient le taux de complétion.
- La commune obtient du détail sur chaque thématique, réparti sur l'ensemble du panel plutôt que demandé à tous.
- Le volume de réponses détaillées est proportionnel à l'importance du sujet — les modules les plus remplis sont mécaniquement ceux qui comptent le plus.
Ce prototype comporte sept modules rédigés ; le modèle complet en prévoit un par thématique.
Ce que la mairie obtient
- Indice de satisfaction communale sur 10, suivi dans le temps et déclinable par quartier.
- NPS territorial, indicateur d'attachement, comparable d'une commune à l'autre.
- Note par thématique et évolution par rapport à la période précédente.
- Matrice attente / satisfaction, qui transforme quinze notes en un ordre de priorité défendable en conseil municipal.
- Écart par quartier, la donnée qui manque le plus aux communes et qui oriente les moyens.
- Verbatims classés par thématique et tonalité, matière première du rapport citoyen.
- Flux de signalements localisés vers les services techniques.
Aller chercher les habitants qui n'écrivent jamais
Un baromètre laissé sur le site municipal ne recueille que l'avis des habitants déjà engagés. La collecte doit être physique et distribuée.
- Plaques NFC et QR codes : accueil de la mairie, bibliothèque, centre culturel, équipements sportifs, marché, écoles, gares RER.
- Bulletin municipal et réseaux sociaux, avec un lien court mémorisable.
- Version papier disponible en mairie et saisie ensuite — sans elle, les plus de 75 ans disparaissent des résultats.
- Une campagne trimestrielle plutôt qu'une collecte permanente : la comparaison dans le temps exige des périodes fermées.
Anonymat par construction
- Traitement fondé sur la mission d'intérêt public de la commune ; aucune donnée nominative n'est collectée avec les réponses.
- Le quartier constitue la maille géographique la plus fine ; aucune adresse n'est demandée.
- Seuil de restitution : aucun résultat affiché en dessous de cinq réponses sur un croisement.
- Adresse e-mail de suivi facultative, conservée dans une table dissociée des réponses.
- Hébergement en France, conservation vingt-quatre mois, modération humaine avant toute publication d'un verbatim.
- Les questions de santé portent sur l'accès aux soins sur le territoire, jamais sur l'état de santé du répondant.
Publier les résultats est ce qui fait revenir les habitants
Un baromètre dont les résultats ne sortent jamais s'effondre à la deuxième campagne. Le modèle prévoit donc une restitution publique : la note globale et les notes par thématique affichées sur le site de la commune, le rapport citoyen trimestriel avec les verbatims modérés, et surtout la liste des décisions prises à la suite de la campagne précédente. C'est cette dernière page qui transforme une enquête de satisfaction en outil de mandat. À Dourdan, la restitution peut s’appuyer sur la démarche Petites villes de demain et sur les marches exploratoires déjà engagées, et nourrir les dispositifs de participation citoyenne de la ville.